PENGADUAN
Pengaduan, Komplain & Retur
Kami Siap Membantu dan Memberikan Solusi Terbaik
A. Tujuan
Ganciku Official berkomitmen untuk memberikan produk dan pelayanan terbaik kepada setiap pelanggan. Sebagai bentuk tanggung jawab dan komitmen terhadap kepuasan pelanggan, kami menyediakan layanan pengaduan, komplain, dan retur produk sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
B. Layanan Pengaduan dan Komplain
Pelanggan dapat menyampaikan pengaduan atau komplain apabila mengalami kendala terkait produk maupun layanan yang diberikan oleh Ganciku Official.
Kondisi yang dapat diajukan sebagai komplain:
- Produk yang diterima tidak sesuai pesanan.
- Produk mengalami kerusakan akibat kesalahan produksi.
- Jumlah produk yang diterima tidak sesuai pesanan.
- Kesalahan penulisan nama, desain, atau spesifikasi produk.
- Kendala pelayanan terkait pemesanan maupun pengiriman.
C. Tata Cara Pengajuan Komplain
Ajukan komplain maksimal 3 hari setelah produk diterima.
Lampirkan foto atau video kondisi produk.
Jelaskan kendala secara rinci.
Tim Ganciku Official melakukan verifikasi.
Hasil verifikasi diberikan maksimal 2×24 jam kerja.
D. Kebijakan Retur Produk
Retur Dapat Dilakukan Jika
- Produk mengalami cacat produksi.
- Produk tidak sesuai pesanan.
- Terjadi kesalahan produksi dari pihak Ganciku Official.
Retur Tidak Dapat Dilakukan Jika
- Kesalahan berasal dari data pelanggan.
- Perbedaan warna karena tampilan layar.
- Kerusakan akibat penggunaan pelanggan.
- Produk custom sudah sesuai desain yang disetujui.
E. Penyelesaian Komplain dan Retur
- Perbaikan produk.
- Penggantian produk baru.
- Pengiriman ulang produk yang sesuai.
- Solusi lain berdasarkan kesepakatan bersama.
Customer Service Ganciku Official
0831-8112-5856
gancikuofficial00@gmail.com
@ganciku_official
Senin – Sabtu | 08.00 WIB – 17.00 WIB